Гарантия (розница)
Обмен и возврат товаров надлежащего качества
Товары надлежащего качества подлежат обмену и возврату в течение 14 календарных дней со дня покупки при соблюдении следующих условий:
- товар не был в употреблении;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
- имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек).
Исключения (не подлежат обмену и возврату):
- товары для личной гигиены: зубные щётки, наборы для чистки ушей, наборы для маникюра (пилки, щётки, кусачки), бритвенные станки и кассеты к ним, электробритвы, массажёры, эпиляторы, машинки для стрижки волос, фены с расчёской, выпрямители для волос, стайлеры с щёткой, наушники с амбушюрами;
- ароматизаторы;
- постельные принадлежности: одеяла, подушки, матрасы.
Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества (гарантийный случай)
На все товары предоставляется гарантия качества. Срок гарантии можно уточнить:
- на официальном сайте компании;
- у менеджера (продавца) при покупке;
- в товарном чеке.
Порядок действий в гарантийный период:
1. При обнаружении дефекта в период действия гарантии необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для проведения диагностики и ремонта либо получения заключения о причинах брака. Адреса сервисных центров указаны на официальном сайте производителя. Если сервисного центра нет на территории РФ, вы можете обратиться по месту приобретения товара для решения вопросов по гарантийным случаям.
2. С полученным заключением сервисного центра вы можете обратиться к нам для решения вопроса о замене товара или возврате денежных средств.
Для направления гарантийного запроса необходимо:
1. Отправить электронное письмо на адрес manager@sotovikm.ru с темой «Гарантийный запрос №[номер чека]».
2. В письме указать:
- номер заказа или дату покупки;
- наименование товара;
- серийный номер (при наличии);
- описание выявленного дефекта;
- контактные данные (ФИО, телефон).
3. При необходимости приложить фотографии или видео, иллюстрирующие дефект.
Документы и согласие с условиями
Оплата товара подразумевает согласие Покупателя с данными условиями.
Информация для оптовых покупателей
Для получения информации по гарантии для оптового покупателя необходимо пройти процесс регистрации и активации в качестве оптового клиента.